重庆华帝燃气灶（统一网点）电话-24h维修热线

多年磨砺造就了一批批技术过硬， 经验丰富的*技师，

以至诚的微笑和优质的服务温暖着世界的千家万户。

维修中心本着"诚信、专业、快捷"的服务准则，以"质量求生存□信誉求发展"立足于社会，

不断总结经验、完善自我，寻求发展，得到众多企业及家庭客户的一致好评！

在多年的发展道路上，我们一直本着"以人为本，技艺为先，意识超前" 为理念，

以"从严规范化管理，诚信服务，用户满意微笑"为 宗旨，进行大胆 改革尝试，摸索制定了一套完整的管理体系。

1.24小时开通免费热线,随时拨打,马上回应.

2.全城免费上门服务,先检查确定故障.

3.再按照*发改委颁发的结合行业协会 制定的收费标准进行报价,绝不夸大故障,开口乱要价.

4.凡修好的电器,在保修期内因维修质量或原换配件质量问题,凭本公司服务单 一律对原故障部位保修.

5.无论天气,路程如何,我们一定派*擅长维修您所报故障电器的中青年工程师 为您上门解决燃眉之急.

6.修理完毕后,用户需索要维修服务单和标签,用户签字收,我们将其存入档案 ,作为公司承诺保修凭证.

7.维修中心将进行电话回访。

维修服务流程：

1、热情接待，当顾客有问题或误会时，应热情耐心给予解释、说明，不得顶嘴、 争吵。言语适度 ，举止大方。

2、保持维修场所的清洁，注意个人卫生、形象，上班时间要求穿工作服，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置。

3、认真检测、全面修理，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。

4、爱护用户家电，轻拿轻放，摆设规范齐整。

5、商品修理完成后应主动通知用户，并详细说明该商品的故障原因，修理部位、更换零件及所需费用。

6、更换元器件不得以假乱真，以次充好，不无故拖延时间，不乱收费，更换元件价格超过修理费时应征得用户同意，更换下来的零配件应退还给用户。

7、实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品 ，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。

8、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成 后应擦试打扫干净。

9、对维修完成的商品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明 、主动演示

10、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认，但不得强迫用户。

11、认真做好服务登记，保留完整的记录，不得私自给用户留个人电话号码。

12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。

13、对用户提出的涉及商品质量、严重故障，特殊故障等重大投诉时应立即通知服务技术中心以便共同协助解决，不得拒绝、回避、或推诿。

14、注意安全，特别对于安装及维修电器时必须谨慎操作，以策安全。 以上规定帅康电器维修人员必须严格遵守，如发现违规现象，将扣除该员工当月奖金，并罚款100元。 对于违规三次以上的员工，将作辞退处理。